エージェントライセンスモデルの種別

同時アクセスエージェントライセンス（Concurrent Agent License）

「同時アクセスエージェントライセンス（Concurrent Agent License）」はWebex Contact Centerサービスを使用するために同時にログインできるユーザ数でライセンス数量が決まります。
例えば10ライセンスの場合、サービスに同時にログインが可能なユーザ数の上限が10ユーザまで、ということです。
同時にアクセスしなければ、ユーザ自体は何名いてもかまいません。

ユーザ固定エージェントライセンス（Named Agent License）

「ユーザ固定エージェントライセンス（Named Agent License）」はWebex Contact Centerサービスを使用するユーザ数でライセンス数量が決まります。
例えば10ライセンスの場合、ライセンスを付与できるユーザ数の上限が10ユーザまで、ということになります。

エージェントタイプ

標準エージェント（Standard Agent）

「標準エージェント（Standard Agent）」は、電話による音声を主に利用するコールセンター向けのエージェントライセンスです。
ブラウザベースのエージェントデスクトップ、電話による受発信、通話録音サービス、タッチトーンIVR（自動音声応答）サービス、Web及び電話によるコールバック及び標準CRMコネクタ機能をご利用いただけます。

プレミアムエージェント（Premium Agent）

「プレミアムエージェント（Premium Agent）」は、「標準エージェント」の全ての機能の他、チャット、テキスト/SMS、ソーシャル、電子メール、マルチチャネルレポートとその分析、及び全てのタイプのエージェントのスーパーバイザー監視とバージイン（自然言語音声認識（NLSR））などのオムニチャネル通信機能がご利用いただけます。

エージェントタイプによる機能の違い

提供機能標準プレミアム
インバウンド・アウトバウンド通話（音声）○○
エージェントのスキルベースコールルーティング・キューイング○○
ブラウザベースのエージェントデスクトップ○○
プッシュフォンIVR（自動音声応答）○○
音声コールバック[注1]○○
Webコールバック[注1]○○
基本的なアウトバウンドプレビューダイヤリング[注2]○○
通話録音（１ヶ月分の保存用ストレージ付き）○○
Salesforce, Zendesk及びMS-Dynamics用CRMコネクタ○○
カスタマイズ可能なレポート×○
マルチチャネルレポート及び分析×○
リアルタイム及び履歴レポート用データストレージ×○
メール、チャット、テキスト/SMS及びSNS（ソーシャル）チャネル×○
スーパーバイザー特権（全エージェント監視、バージイン、コーチング）×○
Webexエクスペリエンス管理（Webex XM）OPTIONOPTION
仮想（バーチャル）エージェント：チャットOPTIONOPTION
仮想（バーチャル）エージェント：音声・通話OPTIONOPTION
音声対応IVR（自動音声応答）OPTIONOPTION
追加の記録ストレージOPTIONOPTION
キャンペーン管理（アウトバウンドキャンペーン）OPTIONOPTION
エージェントスタッフの最適化及び品質管理（QM）OPTIONOPTION
エージェントスタッフの管理（WFM）OPTIONOPTION
エージェントスタッフの最適化（WFO）分析[注3]OPTIONOPTION
音声文字変換を使用したエージェントスタッフ最適化（WFO）分析[注3]OPTIONOPTION
エージェントスタッフ最適化（WFO）バンドル[注4]OPTIONOPTION

[注] エージェントスタッフの最適化サービスは、全てのWebex Contact Centerの「ユーザ固定エージェントライセンス（Named Agent License）」に対して請求されます。
1: サービスが必要な場合があります
2: キャンペーン管理ソフトウェアが必要になる場合があります。
3: WFO分析と文字起こしを使用したWFO分析を一緒に発注することはできません。
4: WFOバンドルは、アラカルト品質管理、エージェントスタッフ管理、WFO分析、及び文字起こしを伴うWFO分析と混合することはできません。

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